Política de Privacidad

Política de Privacidad / Privacy Policy

1. Definiciones

  • Datos Personales: Información que identifica o puede identificar a una persona física.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales.
  • Responsable del Tratamiento: MUNDOOPTICO SPA, RUT 76762024-1.
  • Encargado del Tratamiento: Terceros que procesan datos por cuenta de MUNDOOPTICO SPA

2. Responsable

MUNDOOPTICO SPA – nombre de fantasía chilelentes.cl
RUT: 76762024-1
Dirección: Cerro Colorado 5030, Oficina 506, Las Condes, Santiago, Chile.
Departamento responsable: Administración Empresarial
Contacto ARCO: adm@chilelentes.cl

3. Datos Recogidos

  • Identificación y Contacto: Nombre, correo electrónico y teléfono.
  • Comunicación: Logs de chat, mensajes en redes sociales, correos intercambiados.
  • Analítica Web: Datos de Google Analytics (páginas visitadas, tiempo de sesión).

4. Finalidades del Tratamiento

  1. Atender consultas y soporte postventa.
  2. Gestión de pedidos y tiempos de envío.
  3. Envío de comunicaciones comerciales, marketing y newsletter.
  4. Mejora continua de servicios mediante análisis de uso.

5. Base Legal

  • Consentimiento del usuario al iniciar comunicación.
  • Ejecución de un contrato (venta de productos).
  • Obligaciones legales y de seguridad.

6. Destinatarios y Transferencias

Transferimos datos a:

  • Hospedaje propio bajo nuestra responsabilidad.
  • Dropbox, Inc. (EE.UU.) – almacenamiento y respaldos.
  • Amazon Web Services (AWS) – EE.UU. y otras regiones genéricas.

Todas las transferencias cuentan con cláusulas contractuales estándar para asegurar protección adecuada bajo legislación de Chile y GDPR cuando aplique.

7. Plazos de Conservación

  • Datos de comunicación y pedidos: 5 años.
  • Logs de chat y correos: 2 años.
  • Datos de analítica: 1 año agregados, sin identificar usuarios.

8. Medidas de Seguridad

  • Cifrado SSL/TLS en tránsito.
  • Cifrado AES-256 en reposo.
  • Control de accesos por roles y autenticación multifactor en cuentas corporativas.
  • Copias de seguridad diarias y pruebas de recuperación semestrales.

9. Derechos ARCO

Los titulares pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición mediante correo a adm@chilelentes.cl. Plazo de respuesta: 5 días hábiles.

10. Quejas y Reclamaciones

Puede dirigir quejas ante la autoridad de protección de datos en Chile (Consejo para la Transparencia) o, en su caso, ante la autoridad de control competente en la UE si aplica.

11. Cambios en la Política

Actualizaremos esta política y notificaremos cambios en esta página: /pages/Politica-Privacidad. Fecha de última actualización: 1 de enero de 2025.

1. Definitions

  • Personal Data: Information identifying an individual.
  • Processing: Any operation on personal data.
  • Controller: MUNDOOPTICO SPA
  • Processor: Third parties processing data on our behalf.

2. Data Controller

MUNDOOPTICO SPA (Trade name: chilelentes.cl)
Address: Cerro Colorado 5030, Office 506, Las Condes, Santiago, Chile.
Responsible Department: Administración Empresarial
ARCO Contact: adm@chilelentes.cl

3. Data Collected

  • Identification & Contact: Name, email, phone number.
  • Communication Logs: Chat messages, social media, emails.
  • Web Analytics: Google Analytics usage data.

4. Purpose of Processing

  1. Customer support and order management.
  2. Marketing communications and newsletters.
  3. Service improvement through usage analysis.

5. Legal Basis

  • User consent when initiating contact.
  • Performance of a purchase contract.
  • Compliance with legal obligations.

6. Recipients & Transfers

Data is shared with:

  • Our own hosting environment.
  • Dropbox, Inc. (USA) – storage and backups.
  • Amazon Web Services – USA and generic regions.

All transfers are governed by Standard Contractual Clauses ensuring adequate protection under Chilean law and GDPR when applicable.

7. Retention Periods

  • Order and communication data: 5 years.
  • Chat logs and emails: 2 years.
  • Analytics data: 1 year, aggregated and anonymized.

8. Security Measures

  • SSL/TLS encryption in transit.
  • AES-256 encryption at rest.
  • Role-based access and MFA for corporate accounts.
  • Daily backups and semi-annual recovery tests.

9. ARCO Rights

Data subjects may exercise Access, Rectification, Cancellation, and Opposition rights via email at adm@chilelentes.cl. Response within 5 business days.

10. Complaints

Complaints may be filed with the Chilean Transparency Council or relevant EU supervisory authorities if applicable.

11. Policy Updates

This policy is updated here: /pages/Politica-Privacidad. Last updated: January 1, 2025.

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